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以服务创新带动以旧换新国美打造服务标杆

发布时间:2019-07-08 17:36 来源:未知 编辑:admin

  讯 近日,北京市商务局发布2019年一季度消费数据,全市总消费额6280.1亿元。其中,服务消费在总消费中的占比高达56.2%,贡献率达74.5%,是总消费增长的主要拉动力。

  在家庭消费领域,家电的收旧换新和与此相关的送装、维修、保养、清洁等服务可以说是十分考验企业服务能力和质量的。其中,家电换新通常会遇到两个问题,一是家电没坏不舍得换,二是旧家电的处置问题。

  “我之前问过小区里回收旧家电的人,家里用了十多年的旧冰箱也就30块钱,还要帮忙搭把手抬下去,想想卖了还不如留着,直到最近了解到国美的以旧换新活动,全程免费上门拆卸和搬运,并且补贴高,我家旧冰箱国美给补贴了400元。”北京的杨女士最近在北京国美十里河店参与以旧换新,原价3699元的冰箱参与补贴和优惠后,最终付款价格仅为2899元,足足省了800元的她很是满意。

  据统计,4月份,与杨女士一样,参与到国美以旧换新活动中的用户超过1.8万人,参与回收的家电数量近2万台,为此国美拿出的以旧换新补贴金额超过45万,整体以旧换新家电销售新品接近1亿元。

  国美在全国推广的以旧换新活动,基本涉及全部家电品类和数码3C品类。就拿深圳国美来说,消费者凡是到深圳国美各门店购买冰箱、洗衣机、彩电、空调、厨房电器、卫浴电器、手机、相机、电脑等产品可享受高额补贴,如果恰逢营销活动,还会有额外的补贴和优惠措施。

  国美相关负责人表示:“用户对大家电和数码3C品类的收旧已经有了一定的认识,今年以来,智能产品的以旧换新开始进入家庭视野,五一期间的订单量同比提升了264 %,仅5月4日一天,智能产品的以旧换新占比超过10%。”

  国美推出的以旧换新活动实际上是建立在全渠道、全场景服务的基础上。随着经济水平提升以及思想观念转变,许多用户在交易过程中,开始关注商家的服务能力,并认为“买商品就是买服务”。

  去年以来,国美提出“让服务成为用户选择国美的理由”的口号,并以此打造服务标杆。作为服务的总平台,目前,国美管家有效用户已超1100万,自建加三方服务人员2万余人,服务网点6000多家,以家电售后服务为中心,为全国消费者提供家安装、家清洁、家维修、家回收、管家精选等服务。

  对于涉及用户隐私的手机回收,国美也有着自己的“坚持”:严格按照信息粉碎流程,保证信息删除安全。经过国美回收的手机,每一台都由专门的手机检测人员进行质检,物理删除信息,确保用户的手机信息或隐私不被泄露。

  国美管家维修、清洗、配件、洗衣等业务量大幅提升,在十免安装、空调闪装、一次到家等服务举措的加持下,国美售后安装量也有了明显的增长,国美管家相关负责人介绍,国美管家2019年一季度空调安装量已突破50万套。在即将到来的517国民特权日,深圳国美更是提前开启“空调风暴”,为消费者带来实实在的空调优惠,并承诺在24小时内完成送货与安装。

  据了解,目前国美管家业务覆盖全国各省、直辖市。安装服务覆盖区域2108个,维修服务覆盖区域1929个,清洗服务覆盖区域830个,回收服务覆盖区域545个。

  业内人士认为,以旧换新和家电服务将有效刺激家电消费,不仅可以减少家电、数码3C产品在家庭中的“不作为”和资源浪费,还可以用补贴金额优惠换新机,可谓一举两得。(常军平)

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